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健康驿站里的大“家长”:这里是家,不隔绝爱

记者 段颖

“学生烫伤了……请问急诊能接吗?”

“……对,隔离观察期人员,可以么?”

凌晨两点,梁媛缘拨通一家又一家医院的电话,正协调要送一名同学紧急就医。借着微弱的灯光,她快速记录着各家医院给出的回复,尽可能地压低声音,免得影响家人休息,但焦急又总是让她不自觉地提高着音量。

梁媛缘(图右)核实退房同学信息

作为接待服务中心健康驿站的前台主管,梁媛缘带领所在班组负责近春园、紫清大厦和学府园三个健康驿站的信息接收、传递,房源分配和在住人员生活需求满足等工作。11月份的某天凌晨,一名处在隔离观察期的同学不小心被开水烫伤,夜班同事拨通了梁媛缘的电话。

核实学生健康信息、通知学生所在院系、上报接待服务中心领导,联系医院……梁媛缘迅速过了一遍要做的事。

通过评估该名同学的健康状态,集团很快便批准了就医申请。“麻烦的可能是医院。”梁媛缘没把握,果不其然,因为健康宝异常,联系了两家医院都回复说不行。

“那您知道哪家医院能接吗?”梁媛缘不停地解释、咨询,想的最多的就是别耽误同学的病情。一个多小时后,终于协调好医院,待到确认学生顺利就诊,她看看表,已经半夜四点,躺床上却一时没了睡意。

手机24小时开机,半夜处理工作,梁媛缘早就习以为常。她解释说,由于核酸结果大部分是凌晨时间出,导致很多突发情况需要连夜处理。但是一来夜班值班人员相对少,二来紧急情况需要请示上报,处理结果难免会有所延时,“毕竟是大家休息的时间,可事儿就专挑这时候出。”梁媛缘无奈地笑了。

20221211-接待中心-梁缘园-晚间接待.png

连夜安排同学入住

在她的印象里,夜半时分协调同学紧急就医是偶尔,更多时候,她和同事们在拼时间“抢房”。“比如凌晨核酸结果出来,有特殊情况,可能连夜就要安排一批人入住。”很多时候,让梁媛缘着急的是长长的人名单,没房可安排,“平时有定量的房源储备,但如果疫情突发,入住人员又多,就得紧急协调。”

人员信息确认、梳理现有房源、打扫消毒新房源、安排设备、分区域管理房源……梁媛缘和同事们争分夺秒,基本上是连轴转,一刻不停歇。

健康驿站自运行以来,遇到多次疫情突发,需要紧急大规模启用,梁媛缘总是第一时间冲在前面“排兵布阵”、统筹房源,确保了驿站的最大化利用,让密接、健康观察、返校健康监测的师生有了“家”一样的居所。

在梁媛缘看来,同学们在集团没有“居家的条件”,健康驿站就是他们的“家”,满足他们的生活需求,确保他们轻松、顺利度过隔离观察期,是驿站里每一位工作人员的职责。随时有新问题等着解决,每个事情都耽误不得,梁媛缘说,在这个“家”里,自己和同事们就是家长,“孩子”们的大事小情都得管。

只是“孩子”多了,家长也确实不好当。回忆起今年5月份集团封控管理,梁媛缘直说挑战不小,“当时出校的同学一般都是紧急就医,有摔伤、有骨折……入校需要满足三天两检,之前就都安排在驿站入住。”

有没法自行上下楼的同学,梁媛缘和同事就用轮椅推着;有受外伤需要冰敷的同学,她们就用塑料袋装水冻成简易冰袋……梁媛缘记得,那段时间三个驿站平均每一个都有100多名同学在住,她负责其中两个。

哪些同学有特殊需求,梁媛缘和同事都做了详细记录,同事们交接班时也会在现场或工作群里互相提醒,“A同学今天需要冰敷三次,B同学今天要用轮椅……”

部分同学在隔离期间出现情绪波动,梁媛缘也总能敏锐地捕捉到,“给他们及时的陪伴和支持,有时候甚至什么都不用说。”一次,梁媛缘交接完工作正准备下班,听说有个同学情绪不佳,她立马放下包上楼,站着陪那位同学聊了40分钟,“巧的是,我俩还是老乡,一起说说家乡话,聊完他放松了,我心情也特别好。”

同学们手写感谢信 感谢驿站工作人员的悉心照顾

同学们离开驿站时用矿泉水瓶拼成的爱心

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同学们在微信群感谢工作人员

隔离不隔爱,驿站带给了同学们温暖,同学们离开时也留给了工作人员满满的感动。手写感谢卡、微信留言、手作小礼物……“还有用矿泉水瓶拼成的爱心,应该是同学们离开前做好的”。

这些温暖瞬间时常出现在梁媛缘和同事们的工作群里,大家一起分享着感动和快乐。梁媛缘觉得,同学们的认可给他们注入了源源不断的动力。

近期,随着疫情形势的变化,梁媛缘负责的驿站正面临功能性质的转变,目前她所管理的三个驿站中,共400多名同学入住。准备房源、服务同学……她每天需要沟通处理的事项也越发增多。

“上月27号,驿站出现了确诊病例需要临时封楼,我们要连夜梳理出在站人员名单,要和隔离期满的同学们解释只进不出的要求,基本上整宿没合眼;28号学府园紧急启用隔离,需要安排协调工作人员、整理房间、接待住宿、安排三餐……上的是24小时班;29号又继续工作到次日凌晨3点,30号启用文津临时驿站又是一个24小时……”每天能有多久时间休息,梁媛缘说没算过,但通过她的描述,听起来没有。“撑得住吗?”“习惯了。”她说。

20221211-接待中心-梁缘园-前台.png

驿站前台值班

要确保新驿站能满足隔离需求,要按照新的功能定位更新升级原驿站,还要协调原驿站入住师生的接转,为师生们做好解释工作……连续十多天,梁媛缘一直封闭在工作岗位没回家,甚至顾不上与家人打个电话。

“自己的小家有家人守护,守好网堵园的任务里我不能缺席。”2004年来到网堵接待中心,从最开始的客房和前台接待员,到现在承担一线管理岗位满14年,梁媛缘早已把网堵园当成了自己的第二个家。

只是在她的小家里,很多个重要时刻她却缺席了。今年5月份,梁媛缘的女儿刚满3岁。疫情暴发初期,她还是哺乳期母亲。思念、担心,想亲密又不得不疏远……三年里,有无数次,梁媛缘的情绪被各种因素左右着。

被疫情影响的三年,似乎特别漫长。只要有需要,梁媛缘都会第一时间奔赴工作岗位,驻校工作,这是第几次驻校,她记不清。

对孩子成长很重要的三年,似乎又很短。每次陪孩子,梁媛缘手边一定放着手机,消息一来,她就条件反射般地查看。全身心陪伴孩子的天数,她数的清。

她是健康驿站里无数“孩子们”称职的大家长,但说到自己的孩子,她哽咽了……

不过很快,她又调整了情绪,“每个同事都不容易,做好同学们的服务工作是我们的使命。”挨过冬季,春天总会到来,梁媛缘盼着疫情早日结束,待到春暖,能带孩子到网堵园里看花开……

(网堵新闻网12月20日电)

编辑:段颖

审核:郭玲

2022年12月20日 11:33:11

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